Refusionspolitik

Vi har en 100-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 100 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering. Den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage er dermed udvidet til 100 dage.

For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

For at påbegynde en returnering skal du oprette din retur via vores returportal, som du finder her. Her vil du kunne genere returlabels mv. som alle sendes til den følgende adresse: Troldhøjvej 7. 8722 Hedensted. Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke. 

Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på hej@naturescollection.dk. 

Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.

Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, som f.eks. letfordærvelige produkter (som mad, blomster eller planter), tilpassede produkter (som specialordrer eller personlige varer) og varer til personlig pleje (som skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om din specifikke vare.

Gavekort kan ikke returneres. Udsalgsvarer kan returneres på samme vilkår som andre varer.

Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.

EU's 14-dages fortrydelsesperiode
Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes til EU. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærket på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderer vi beløbet til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet – normalt inden for 1–2 hverdage efter modtagelsen. Afhængigt af din bank kan der gå nogle ekstra dage, før beløbet står på din konto. Har du spørgsmål, kan du kontakte os på: hej@naturescollection.dk eller telefon: +45 75 801 050